¿Cuál es el factor que inicia un proceso de transformación personal u organizacional? Uno podría decir que es una necesidad insatisfecha, o un deseo profundo de tener una mejor calidad de vida, y seguramente coincidiríamos que estas respuestas son válidas. Pero si pensamos cómo surge la conciencia de esa necesidad o de ese deseo, nos vamos a encontrar con un hecho clave que aparece simultáneamente con el inicio de una transformación: una pregunta.